KI Chatbots im eigenen Unternehmen
KI-Chatbots sind digitale Assistenten, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und moderner Sprachmodelle auf Anfragen reagieren können. Grundlage dafür sind sogenannte Large Language Models (LLMs), die mithilfe großer Datenmengen trainiert wurden. Ihr könnt sie in vielen Bereichen eures Unternehmens einsetzen: von der automatisierten Kundenbetreuung über interne Wissensdatenbanken bis hin zur Unterstützung in Marketing und Vertrieb. Der Nutzen liegt auf der Hand: Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, liefern schnelle Antworten und entlasten eure Mitarbeitenden bei sich wiederholenden Aufgaben.
Wie funktioniert ein RAG-Chat-Bot?
Ein RAG-Chat-Bot (Retrieval-Augmented Generation) verbindet zwei zentrale Elemente: das Finden relevanter Informationen (Retrieval) und die generative Antwortfindung eines Sprachmodells (Augmented Generation). Der Prozess lässt sich in folgende Schritte einteilen:
1. Aufbereitung der Daten: Zunächst werden unternehmenseigene Dokumente, Produktinformationen oder Supporttickets gesammelt und standardisiert, damit sie für den Chatbot nutzbar sind.
2. Embeddings: Anschließend wird jedes Dokument mithilfe eines KI-Verfahrens in eine Vektordarstellung („Embedding“) überführt. Diese Embeddings erfassen semantische Zusammenhänge und ermöglichen eine sehr genaue Ähnlichkeitssuche.
3. Speicherung in Vektordatenbanken: Die Embeddings werden in einer speziellen Vektordatenbank abgelegt. Dort lassen sich schnell relevante Passagen auffinden, wenn später eine Anfrage gestellt wird.
4. Nutzeranfrage über Query Embedding: Wenn ein Nutzer eine Frage an den Chatbot stellt, wird auch diese Frage in eine Vektordarstellung umgewandelt. Die Vektordatenbank liefert daraufhin die am besten passenden Dokumente oder Textstellen.
5. Relevante Textpassagen im Prompt: Die relevantesten Textausschnitte werden als Teil einer Prompt-Anfrage an das LLM übergeben.
6. Generierung der Antwort: Das LLM erzeugt eine kontextbasierte Antwort, die dank der zuvor ermittelten Textpassagen inhaltlich treffend und präzise ist.

KI Chatbots eröffnen viele Möglichkeiten
KI-Chatbots lassen sich in den verschiedensten Unternehmensbereichen einsetzen und eröffnen dabei zahlreiche Vorteile: Ihr spart Zeit und Ressourcen, könnt euer Wissen besser nutzen und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit eurer Kunden sowie eurer Mitarbeitenden. Wir haben bereits in mehreren Projekten erfolgreich gezeigt, wie das konkret aussehen kann:
1. Wissensmanagement
Viele Unternehmen verfügen über riesige Wissensbestände, etwa in Form von Supporttickets, Handbüchern oder Tutorials. Mithilfe eines KI-basierten Chatbots lassen sich diese Informationen effizient aufbereiten und für alle Mitarbeitenden zugänglich machen. Wir haben in unseren Projekten erlebt, wie sehr sich die interne Kommunikation verbessert, wenn das Wissen aus unzähligen Supporttickets durch Embeddings strukturiert und in einem Chatbot abrufbar wird.
2. Kundenbefragungen
Ob Kundenzufriedenheit, Produktfeedback oder Marktanalysen: Ein KI-Chatbot eignet sich hervorragend, um einen interaktiven Dialog mit Kunden zu führen. Statt einseitiger Umfragen können Nutzer einfach ihre Meinung äußern, während der Chatbot vorgegebene Fragen abarbeitet und die Ergebnisse bündelt. So erhält euer Unternehmen wertvolle Insights. Wir haben dies bereits in realen Anwendungsszenarien umgesetzt und konnten beobachten, wie sehr Kunden von einer direkten und personalisierten Ansprache profitieren.
3. Einkaufsberatung
Suchen war gestern, heute wird gechattet. Gerade in Onlineshops mit tausenden Produkten können Nutzer von einer gezielten Beratung profitieren. Wir haben erfolgreich Chatbots entwickelt, die dank vektorisierter Produktdaten gezielt passende Artikel vorschlagen. Das stärkt das Vertrauen in den Shop und erhöht zugleich die Conversion-Rate.
Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
Datenschutz spielt beim Einsatz von KI-Chatbots eine zentrale Rolle. Idealerweise werden alle relevanten Unternehmensdaten und der Chatbot selbst auf einem eigenen Server (On-Premise) gehostet, damit ihr volle Kontrolle über eure sensiblen Informationen behaltet. Herausfordernd sind in der Regel die Embeddings und die LLM Prompt-Anfragen, da hierfür oft externe Dienste (z. B. OpenAI) genutzt werden, die in puncto Preis und Leistung attraktiv sind.
• Externe Schnittstellen: Wenn ihr Drittanbieter nutzt, solltet ihr sicherstellen, dass eure Daten nicht ins Hauptmodell des Anbieters einfließen. Das lässt sich häufig über spezielle Unternehmenslizenzen oder Compliance-Regeln regeln.
• Offenlegung: Seid immer transparent. Informiert eure Nutzerinnen und Nutzer, wenn ein externer Dienst genutzt wird und welche Daten dafür gegebenenfalls übertragen werden.
• Self-Hosted LLM: Wer komplett auf externe Dienste verzichten möchte, kann ein eigenes Large Language Model betreiben. Damit bleibt das gesamte System unter eurer Kontrolle, was jedoch meist höhere Kosten und technischen Aufwand mit sich bringt. Zudem kann die Leistungsfähigkeit eines selbst gehosteten Modells häufig noch hinter den großen, öffentlich verfügbaren Systemen zurückbleiben.
Bei allem Engagement für innovative Lösungen solltet ihr daher ein durchdachtes Datenschutzkonzept verfolgen, klare Regelungen für die Einbindung externer Schnittstellen definieren und die Nutzer umfassend informieren.
Fazit
KI-Chatbots können euch in vielen Bereichen unterstützen – vom Wissensmanagement über die Kundenbefragung bis hin zur Einkaufsberatung. Sie sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das eure interne Kommunikation verbessert, die Kundenzufriedenheit steigert und Prozesse deutlich effizienter gestaltet. Wenn ihr neugierig geworden seid und mehr über diese Lösungen erfahren möchtet oder bereits konkrete Ideen habt, wie ein KI-Chatbot in eurem Unternehmen aussehen könnte: Kontaktiert uns gerne. Wir freuen uns darauf, mit euch gemeinsam den nächsten Schritt in Richtung KI-gestützter Zukunft zu gehen.

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Wir erarbeiten mit Euch gemeinsam Ideen für den Einsatz von KI in Eurem Unternehmen. Lasst uns gern persönlich sprechen – selbstverständlich unverbindlich. Unter +49 (0)40 / 79306040 oder per E-Mail.
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