Warum wir Interactive Voice Response einsetzen
Interactive Voice Response kennt jeder. Ein Anruf bei einem Mobilfunkanbieter oder einer Versicherung beginnt in der Regel immer mit einer freundlichen Stimme vom Band. Die Technologie hinter dieser freundliche Stimme nennt man Interactive Voice Response. Zugegeben unter „persönlich“ verstehen wir etwas anderes. Trotzdem haben wir uns dafür entschieden Interactive Voice Response bei 2id8 einzuführen.
Es gibt kein produktives Multitasking
Bei dem Versuch unsere Produktivität zu steigern, mussten wir feststellen, dass das Telefon von uns regelmäßig Multitasking verlangt. Multitasking heißt, während man sich mit einem Thema beschäftigt, parallel auch ein anderes Thema zu bearbeiten. Leider kommt Multitasking mit einem hohen Preis.
Versucht man sich in Multitasking, wechselt man ständig seinen Kontext. Was im ersten Augenblick wie ein kurzes Telefonat aussieht, ist in der Regel ein kompletter Wechsel des Kontexts. Stell Dir einmal vor, Du dokumentierst eine komplizierte Schnittstelle und erhältst einen Anruf um für ein anderes Projekt einen weiteren Nutzer anzulegen. Auch wenn man nur 5 Minuten telefoniert hat, kann es durchaus 30 Minuten dauern, bis man wieder in den vorherigen komplexen Sachverhalten gefunden hat.
Durch Interactive Voice Response können wir sicherstellen, dass nur Support relevante Themen an das Entwickler Team durchgestellt werden. Alle allgemeine Anfragen gehen direkt an das Office Team und stören nicht mehr die Produktivität der Entwickler.
Natürlich könnte man unterschiedliche Teamrufnummern einführen. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht immer die korrekte Teamrufnummer gewählt wird. Mit Interactive Voice Response können wir den Fall vorbeugen und bieten eine Rufnummer für alle Anfragen an.
2id8 bleibt persönlich
Selbstverständlich ist uns der persönliche Kontakt wichtig und wir freuen uns über jeden direkten Austausch im Projekt. Mit der Einführung von IVR möchten wir eingehende Anrufe lediglich besser zuweisen und unsere Produktivität für unsere gemeinsamen Projekte steigern.
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